LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La Política de devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con su compra con razones válidas (excluyendo el cambio de opinión), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto para su devolución y reembolso.

Guía de devolución:

Si no ha recibido la notificación de envío, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico para cancelar o modificar este pedido. Nuestro Servicio de Atención al Cliente lo ayudará a cancelar o modificar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su correo electrónico.
Si ha recibido una notificación de envío, tenga en cuenta que ya no podemos cancelar ni modificar el pedido. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete, puede quedárselo o contactarnos para devolverlo y obtener un reembolso.
No devuelva ni entregue el paquete por su cuenta a través de la dirección del remitente. Cualquier producto devuelto sin aceptación no será reembolsado.
Si garantiza una devolución, envíenos un correo electrónico dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la entrega de Eskute.
Por favor, indique el problema que tiene en el correo electrónico.
Espere una respuesta de nuestro encantador equipo de Eskute, generalmente dentro de las 24 horas.
Al mismo tiempo, guarde Eskute Eskute Delivery en un lugar fresco y seco para evitar daños.
Una vez aprobada, la dirección postal y las instrucciones se enviarán por correo electrónico a la bandeja de entrada donde solicitó Eskute.
Leer "Condiciones aceptables para una devolución".

Condiciones aceptables para una devolución

La bicicleta eléctrica Eskute ha sido entregada (pero no utilizada)

15 días después de recibir su bicicleta Eskute
La bicicleta debe estar sin usar, libre de suciedad, polvo y otros olores, y en el mismo embalaje y estado en que la recibió.
Los clientes son responsables de los costes de devolución/sustitución si

Al cliente no le gusta el producto y lo devuelve.
Otras razones personales, como "error de tamaño", "inadecuado", "ya no es necesario / no es necesario", etc.
Si la mercancía se devuelve por motivos personales, el flete correrá a cargo del cliente y se deducirá del reembolso total.

Eskute correrá con todos los gastos de devolución/cambio, incluidos los gastos de envío, si

Se encuentra algún defecto importante con prueba de evidencia;
Ya sea enviada en forma de imagen o vídeo a través de su correo electrónico a nosotros.

Nuestra política de garantía entrará en vigor tras la recepción de la mercancía. Si hay algún defecto menor, enviaremos las piezas a los clientes de forma gratuita y los gastos de envío correrán a cargo de Eskute. Si la bicicleta es reparada por un taller local, correremos con los gastos de reparación.
Consulte nuestra garantía a continuación.

La pérdida del paquete:

Eskute es responsable de la entrega de su pedido. Una excepción de entrega se produce cuando un paquete se detiene temporalmente en tránsito por un motivo imprevisto. Incluso con el seguimiento de pedidos de comercio electrónico más fiable, a un paquete le pueden pasar muchas cosas mientras está en tránsito. Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 3 días o incluso más. Por favor, sea paciente y espere la entrega. Eskute siempre comprobará y presionará por usted. Si no recibe su pedido en un plazo de 3 semanas después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío, el paquete se considerará perdido durante la transición. Eskute asumirá la pérdida y le ofrecerá un reembolso completo. Puede rechazar el paquete si éste finalmente aparece. Eskute asegura que la experiencia del cliente es siempre una prioridad.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

Consulte la siguiente tabla de garantía para conocer las piezas específicas.

Accesorios	Período de Garantía	Ejemplos de Problemas	Notas
Horquilla de Suspensión Manillar	1 Año	1. Sellado natural. 2. Fractura de piezas clave. 3.Fractura de la horquilla.	Los daños causados por el mal uso no están cubiertos por la garantía
Motor	1 Año	1.Rotura del engranaje interno. 2.Rotura del rodamiento. 3.Rotura de la carcasa del cubo de la rueda. 4.Bobina quemada. 5.Imanes fuera. 6.Clamping estancamiento o tienen un ruido grave, no el funcionamiento normal.	Los daños causados por el mal uso no están cubiertos por la garantía
Cargador	1 Año	No puede cargarse	Los problemas ocurridos después de una modificación no autorizada no serán cubiertos
Controlador	1 Año	1.Cortocircuito o circuito abierto. 2.Quemado. 3.Fallo de la función de protección relacionada con el posavasos.	No se cubrirán los problemas que ocurran después de una modificación no autorizada.
Batería	1 Año	No funciona	No se cubrirán los problemas que ocurran después de una modificación no autorizada.
Pantalla LCD	1 Año	No funciona, no se muestra	No se cubrirán los problemas que ocurran después de una modificación no autorizada.
Freno	1 Año	Óxido, daños	No se cubrirán los problemas que ocurran después de una modificación no autorizada.

Accesorios	Período de Garantía	Ejemplos de Problemas	Notas
Interruptor	6 Meses	No funciona	Los daños causados por el mal uso no están cubiertos por la garantía
Manivela	6 Meses	No funciona
Freno de disco	3 Meses	No funciona
Neumáticos	3 Meses	No funciona
Front and Middle Axle	6 Meses	Problema de calidad
Pedales	6 Meses	No funciona

Excepciones

La garantía expirará automáticamente si se produce cualquier modificación no autorizada. Durante el proceso de solicitud de servicio, debe notificarnos cualquier modificación no autorizada, o cualquier reparación o sustitución no realizada por Eskute que se haya realizado en su producto. No seremos responsables de ningún daño en el producto que se produzca durante el proceso de reparación y que sea resultado de cualquier modificación no autorizada o de reparaciones o sustituciones no realizadas por Eskute.

La garantía NO cubrirá los problemas causados por cualquiera de las siguientes causas.

Cualquier uso incorrecto del producto, como la utilización de la bicicleta para usos comerciales/alquiler, el juego peligroso, etc., la conducción de la bicicleta en condiciones anormales de la carretera.

Cualquier modificación no autorizada del producto, como desmontar la bicicleta sin la guía de Eskute, instalación, reparación o mantenimiento incorrectos por parte de otra persona que no sea Eskute.

El producto ha sufrido algún accidente, como por ejemplo un accidente de tráfico.

El producto ha estado en un ambiente extremo (incluyendo temperatura o humedad extremas), estrés o interferencia física o eléctrica extrema, fluctuación o sobrecarga de energía eléctrica, rayos, electricidad estática, fuego, actos de Dios u otras causas externas.

Daños en la capa antioxidante causados por un mal uso (el daño de la capa antioxidante puede provocar la corrosión y la fractura de las piezas)

CÓMO CONTACTARNOS

Para cualquier devolución o reembolso, contáctenos en support@eskute.es y proporcione la siguiente información:

Plataformas de compra, como Amazon, Brand Store, etc. (Si compra en Amazon, incluya también el nombre del vendedor en su pedido)

Número de pedido / ID

La dirección de correo electrónico y de envío que utilizó al realizar el pedido.

Imagen / video corto del problema y una breve descripción del problema

CÓMO RESPONDEREMOS

Espere una respuesta de nuestro encantador equipo de Eskute, generalmente dentro de las 24 horas.
Mientras tanto, guarde la caja de entrega de Eskute en un lugar fresco y seco para evitar que se dañe.
Una vez aprobado, se enviará una dirección postal e instrucciones por correo electrónico a la bandeja de entrada en la que pidió un Eskute.
Organizaremos el cambio en un plazo de 3 días laborables. El reembolso se realizará en un plazo de 2 días laborables en el método de pago original del cliente.

DURACIÓN DEL REEMBOLSO

Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito suelen tardar entre 2 y 5 días laborables. Sin embargo, pueden tardar hasta 30 días, dependiendo de la compañía de la tarjeta en cuestión. Si ha pagado con un saldo de PayPal, el dinero se reembolsa a su saldo de PayPal. Póngase en contacto con Paypal o con el banco de su tarjeta de crédito/débito para obtener más información sobre la devolución del dinero.